Acerca de Grupo QuintoAndar

Grupo QuintoAndar es la empresa de tecnología inmobiliaria más valiosa de América Latina. Nació en Brasil con un objetivo muy gratificante: abrir puertas. Abrimos puertas para que la tecnología forme parte de la vida diaria. Y, a través de ella, reducimos la burocracia y simplificamos la experiencia de todo el ecosistema inmobiliario, incluyendo a quienes alquilan, compran y venden viviendas, así como a corredores de bienes raíces, agencias y otros socios del mercado inmobiliario.

Juntos, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de vivienda, a saber: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y Quintoandar (Brasil).

Respaldado por un equipo de inversores y asesores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y Softbank, Grupo QuintoAndar actualmente está valorado en más de $5.1 mil millones y continúa creciendo año tras año.

Implementamos soluciones no obvias, asumimos riesgos y fomentamos un entorno fértil para nuevas ideas. Entregamos lo nuevo porque trabajamos juntos. Colaboramos, somos honestos e inspiramos confianza unos en otros. Y es exactamente esta combinación de innovar y jugar limpio lo que hace que el Grupo QuintoAndar sea un lugar estimulante, agradable y ligero para trabajar.

Para conocer más sobre nuestra historia: https://grupoquintoandar.com/es/

Acerca de la posición:

Como Agente Telefónico, serás responsable de brindar un servicio proactivo y personalizado a los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Tu principal función será contactar a clientes que han cancelado o están en riesgo de hacerlo, con el objetivo de ofrecer soluciones y beneficios que incentiven su permanencia. También desempeñarás un papel clave en el acompañamiento a nuevos clientes, la detección temprana de problemas y la optimización del uso del servicio.

Responsabilidades:

• Contactar a clientes que han cancelado o están en riesgo de cancelar para ofrecer soluciones que los motiven a continuar con el servicio.
• Realizar llamadas de bienvenida y acompañamiento a nuevos clientes para garantizar una correcta integración.
• Identificar y resolver problemas de manera anticipada a través de llamadas preventivas.
• Reactivar clientes con baja interacción, promoviendo un mejor aprovechamiento del servicio.
• Gestionar la actualización y recuperación de datos fiscales.
• Aplicar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar auditorías mediante llamadas de seguimiento a clientes potenciales para evaluar la calidad del servicio.

Requisitos:

• Bachillerato concluido o licenciatura en curso en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, retención de clientes o ventas.
• Conocimientos en manejo de objeciones y técnicas de persuasión.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes.

Habilidades deseadas:

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Enfoque en el cliente y orientación a resultados.
• Proactividad y adaptabilidad a distintos escenarios.

Ubicación

Nuestras oficinas están ubicadas en la Ciudad de México. Hemos adoptado el modelo híbrido, lo que significa que nuestros equipos trabajan al menos 1 vez a la semana de manera presencial en las oficinas.

Nuestros beneficios están alineados con las regulaciones mexicanas e incluyen:

• Vales de Despensa
• Apoyo Teletrabajo
• Seguro Médico
• Aguinaldo - 30 días
• Prima Vacacional 25%
• Semana libre a fin de año - Se otorgan los últimos días del año, puede iniciar el 24 de diciembre a medio día y el regreso es el primer día hábil del año siguiente.
• Licencia Parental extendida
• Viernes Flex
• Día de Cumpleaños libre

Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar

En Grupo QuintoAndar creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias garantiza un ambiente de trabajo diferenciado, basado en el respeto y la valoración de las diferencias. Por favor, siéntase libre de declarar información en el formulario de solicitud. Si no se siente cómodo respondiéndolas, simplemente elija no responder. Esta información nos ayuda a crear un ambiente cada vez más inclusivo y se usa solo para este propósito, es confidencial y no afectará su desempeño en el proceso de selección.

Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con o sin discapacidad.

Política de Protección de Datos

Los datos que proporciona en el formulario del proceso de selección son confidenciales y se almacenan en un entorno seguro, hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.

Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, tales como acceso a datos, confirmación de tratamiento, corrección de datos, anonimización, bloqueo o supresión y otros derechos con Grupo QuintoAndar, contáctenos en quin.to/mensagem. Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales en Benvi, acceda a nuestra Política de Privacidad.

Importante:

• ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente quieres formar parte de nuestro equipo, ocúpate de este paso del proceso. Analizamos a todos los candidatos individualmente y damos retroalimentación incluso a aquellos que no siguen el proceso;
• Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que esté atento a nuestros mensajes.

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