Qualifica: Rappresentante del servizio client (Legge 68/99 - Categoria Protetta)

Azienda: MPS Monitor

Luogo: Brescia, Italia (Ibrido)

Tipo: Tempo pieno

A riporto di: Direttore operativo

MPS Monitor è alla ricerca di un Specialista dell'assistenza clienti junior/rappresentante del servizio clienti che si unisca al nostro team globale e supporti il nostro team esistente in Italia. Questa posizione è aperta a candidati iscritti alla Legge 68/99 (categorie protette) e offre l'opportunità di entrare a far parte di un'azienda dinamica e orientata al cliente.

Informazioni su MPS:

Noi di MPS Monitor crediamo in un approccio incentrato sul cliente, dalla progettazione delle nostre soluzioni all'eccellente assistenza agli utenti. In qualità di membro chiave del nostro team, gestirai le richieste dei clienti e collaborerai con altri reparti per garantire una soddisfazione ottimale del cliente.

Il ruolo:

In questo ruolo, garantirai ai clienti di tutto il mondo la migliore esperienza con i nostri prodotti fornendo un supporto eccezionale via e-mail e chiamate, risolvendo richieste, offrendo soluzioni e migliorando continuamente il percorso del cliente.

Responsabilità chiave:

• Fungere da punto di contatto principale per i clienti, offrendo un servizio e un supporto di livello mondiale tramite e-mail e chiamate.
• Rispondi alle richieste e ai reclami dei clienti in modo professionale e cortese, segnalando i problemi quando necessario.
• Utilizza l'ascolto attivo per comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni efficaci.
• Identificare le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e consigliare miglioramenti alla gestione.
• Assistere gli utenti nelle fasi di decisione, acquisto, installazione, utilizzo, risoluzione dei problemi, manutenzione e smaltimento dei nostri prodotti.

Chi sei:

• Minimo 1 anno di esperienza come agente del servizio clienti o in un ruolo di supporto simile nel settore IT
• Ottime capacità di ascolto e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare sia in autonomia che in un ambiente di squadra.
• Eccezionali capacità interpersonali e un approccio centrato sul cliente.
• Forti capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Eccellenti capacità di comunicazione, collaborazione e risoluzione dei problemi.
• La conoscenza dell'inglese è essenziale

Per ulteriori informazioni sulle MPS, visitare il nostro sito Web all 'indirizzo www.mpsmonitor.com.

Ringraziamo tutti i candidati per il loro interesse; Tuttavia, saranno contattati solo i candidati selezionati per un colloquio.

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Job Title: Customer Support Specialist (Legge 68/99 - Protected Category)

Company: MPS Monitor

Location: Brescia, Italy (Hybrid)

Type: Full-time

Reporting to: Chief Operating Officer

MPS Monitor is looking for a Junior Customer Support Specialist/Customer Service Representative to join our global team and support our existing team in Italy. This role is open to candidates registered under Legge 68/99 (protected categories) and offers an opportunity to be part of a dynamic and customer-focused company.

About MPS:

At MPS Monitor, we believe in a customer-centric approach—from designing our solutions to providing outstanding user support. As a key member of our team, you will handle customer inquiries and collaborate with other departments to ensure optimal customer satisfaction.

The Role:

In this role, you'll ensure customers worldwide have the best experience with our products by providing exceptional support via email and calls, resolving inquiries, offering solutions, and continuously enhancing the customer journey.

Key Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for customers, offering world-class service and support via email and calls.
• Address customer inquiries and complaints professionally and courteously, escalating issues when necessary.
• Use active listening to understand customer needs and provide effective solutions.
• Identify opportunities to enhance the customer experience and recommend improvements to management.
• Assist users through the decision, purchase, installation, usage, troubleshooting, maintenance, and disposal stages of our products.

About You:

• Minimum of 1 year of experience as a customer service agent or in a similar support role in IT industry
• Excellent listening skills and attention to detail.
• Ability to work both independently and in a team environment.
• Exceptional interpersonal skills and a client-centered approach.
• Strong organizational and time management skills.
• Excellent communication, collaboration, and problem-solving abilities.
• Proficient English is essential

For more information about MPS, please visit our website at www.mpsmonitor.com.

We thank all applicants for their interest; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

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