Quem Somos

A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) e clientes de ultra alta renda (UHNW) com suas solicitações de viagens de lazer. Na Ten, nosso objetivo é simples: nos tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo. Entregamos nosso serviço por meio de uma combinação da plataforma proprietária e exclusiva da Ten, habilitada por tecnologia, e da expertise de nossa equipe de Lifestyle Managers com alta capacitação. A Ten está crescendo rapidamente e tem planos ambiciosos de continuar inovando, inspirando e melhorando a vida de milhões de membros. Como uma B Corp Certificada, a Ten Lifestyle Group faz parte de uma comunidade global de empresas unidas por um objetivo comum de impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente.

Sobre a vaga

Como especialista no mercado de viagens, você usará seu conhecimento, experiência e expertise para oferecer um serviço de excelência, trabalhando para alcançar os objetivos e metas da Estratégia Global de Viagens e da nossa Proposta Online.

Principais atividades:

• Você fornecerá suporte direto aos nossos membros para a realização de reservas de viagem, incluindo a resolução de problemas relacionados a falhas em reservas online. Além disso, auxiliará os membros que já efetuaram reservas online com cancelamentos e alterações, quando necessário.
• Sua excepcional compreensão da plataforma da Ten, da tecnologia de reservas GDS e sua paixão por viagens contribuirão para impulsionar os nossos resultados por meio de reservas e viagens. Você também será responsável por coletar o feedback dos membros para ajudar a aprimorar a plataforma da Ten.
• Pesquisar, analisar e resolver escalonamentos de membros com precisão e rapidez, utilizando as ferramentas e recursos apropriados, incluindo o Suporte de Aplicativos e a equipe de Experiência do Cliente (CX), mantendo sempre a responsabilidade pelo problema.
• Comunicar-se com os membros via e-mail, chat e/ou telefone em relação a reservas de viagem online, incluindo, entre outros, voos, hotéis, aluguel de carros e atrações.
• Trabalhar de acordo com os SLAs corporativos estabelecidos para comunicações com os membros.
• Atuar como primeiro nível de suporte para solicitações de viagem garantidas ou tentadas por meio da plataforma da Ten.
• Resolver reservas falhas e/ou erros de reserva para membros gerados a partir da plataforma da Ten.
• Registrar e gerenciar e-mails de reservas falhas no sistema interno da Ten.
• Orientar os membros na busca e reserva de conteúdos de viagem por meio da plataforma online.
• Oferecer suporte aos membros na busca e reserva de restaurantes, ingressos, ofertas e eventos por meio da plataforma online.
• Gerenciar qualquer alteração em uma solicitação de viagem originalmente feita na plataforma.
• Modificar solicitações existentes de restaurantes, ingressos ou eventos originalmente feitas na plataforma.
• Gerenciar qualquer alteração em uma solicitação de restaurante, ingresso ou evento originalmente feita na plataforma.
• Alterar qualquer solicitação de viagem existente originalmente feita na plataforma.
• Gerenciar qualquer alteração de itinerário imposta pelo fornecedor para uma reserva online.
• Fornecer confirmações de reserva aos membros via e-mail.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Parcerias Estratégicas para planejar o suporte às campanhas de e-mail marketing.
• Gerenciar qualquer comunicação com fornecedores para garantir que os benefícios corretos sejam aplicados à reserva.
• Apoiar os membros em qualquer transação falha na plataforma
• Solicitar reembolsos para qualquer reserva alterada/cancelada feita via plataforma
• Adicionar ou atualizar a Comissão/Mark-up correto em qualquer reserva online

• Ensino superior cursando ou completo
• Inglês intermediário a avançado para conversação (Espanhol será um plus)
• Disponibilidade para trabalhar ou sábado ou domingo
• Experiência no Amadeus e bons conhecimentos de viagens e turismo

Os nossos colaboradores estão no centro do negócio e temos uma cultura de reconhecimento e recompensa - tanto através de avaliações regulares, como também dos Prémios Extra Mile anuais, onde celebramos aqueles que deram um passo extra no seu papel. Também incentivamos todos os nossos funcionários a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten e estamos presentes em cada etapa do caminho para apoiar o desenvolvimento. Vejam quais são os benefícios Ten:

• Um salário competitivo dependendo da experiência.
• Trabalho híbrido (2x presencial na semana). Você pode combinar o trabalho em casa e no escritório e ter uma melhor qualidade de vida!
• Sabáticos remunerados. Um (1) mês sabático pago a cada 5 anos de serviço, sem aproveitamento de férias anuais.
• Férias de trabalho remoto (Working Holidays) - possibilidades de viajar e trabalhar em qualquer lugar do mundo!
• Descontos para funcionários. Acesso a muitos descontos excelentes em viagens e entretenimento, como fariam os membros de nossos clientes!
• Faça parte de nossa equipe global, dinâmica e inclusiva, com a diversidade em sua essência.
• Oportunidades genuínas de carreira em uma empresa dinâmica e internacional.

Compromisso com a Diversidade

Encorajamos diversas filosofias, culturas e experiências. Valorizamos a diversidade e nos dedicamos a criar um ambiente de trabalho inclusivo para nosso time. Essa ideia une as equipes da TEN. Todos os aspectos do nosso relacionamento, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou demitir, serão baseados no mérito, competência, desempenho e necessidades comerciais.